Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditeeninduse juhti, kes juhiks meie klienditeeninduse osakonda ning tagaks kõrgetasemelise teeninduse meie klientidele. Klienditeeninduse juhina mängid võtmerolli ettevõtte maine kujundamisel ja klientide rahulolu tagamisel. Sinu ülesandeks on juhtida klienditeeninduse meeskonda, arendada ja rakendada teenindusstrateegiaid ning tagada sujuv ja tõhus suhtlus klientidega erinevates kanalites.
Edukas kandidaat omab tugevat juhtimiskogemust, suurepäraseid suhtlemisoskusi ning oskab töötada nii strateegilisel kui ka operatiivsel tasandil. Ootame, et suudaksid motiveerida ja arendada oma meeskonda, luua kliendikeskset kultuuri ning lahendada keerulisi olukordi professionaalselt ja kiiresti. Lisaks ootame, et jälgiksid teenindusnäitajaid ja koostaksid regulaarseid aruandeid juhtkonnale.
Klienditeeninduse juhina teed koostööd teiste osakondadega, et tagada kliendikogemuse järjepidevus ja parendusvõimaluste rakendamine. Samuti osaled uute teenindusprotsesside ja -süsteemide juurutamises ning tagad, et meeskond oleks kursis uusimate tööriistade ja parimate praktikatega. Oled valmis reageerima klientide tagasisidele ja kasutama seda teeninduse kvaliteedi parandamiseks.
Kui oled inimene, kes naudib inimeste juhtimist, suudab säilitada rahu ka pingelistes olukordades ning soovib panustada ettevõtte kasvule läbi suurepärase kliendikogemuse, siis ootame sind oma meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja arendamine
- Teenindusstrateegiate väljatöötamine ja rakendamine
- Kliendisuhtluse kvaliteedi jälgimine ja parendamine
- Teenindusprotsesside ja -süsteemide optimeerimine
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Teenindusnäitajate jälgimine ja aruandlus juhtkonnale
- Kliendikaebuste ja keeruliste olukordade lahendamine
- Uute töötajate väljaõppe ja juhendamise korraldamine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Teeninduskultuuri edendamine kogu organisatsioonis
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel
- Tugevad juhtimis- ja motiveerimisoskused
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Võime töötada nii strateegilisel kui ka operatiivsel tasandil
- Hea analüütiline mõtlemine ja otsustusvõime
- Kogemus teenindusprotsesside ja -süsteemide arendamisel
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel
- Kliendikeskne mõtteviis ja teeninduskultuuri väärtustamine
- Kõrgharidus või sellega võrreldav töökogemus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda saavutama kõrgeid teenindusstandardeid?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid meetodeid kasutate teenindusnäitajate jälgimiseks?
- Kuidas tagate meeskonna pideva arengu ja koolituse?
- Kuidas olete parandanud kliendikogemust oma varasemates rollides?
- Milliseid tööriistu ja süsteeme olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas tegelete stressirohketes olukordades?
- Kuidas tagate koostöö teiste osakondadega?
- Millised on teie ootused klienditeeninduse meeskonnale?
